DESCRIÇÃO DA VAGA DE EMPREGO
Cargo: Agente de AtendimentoLocal de Trabalho: Porto Alegre - RS
Atribuições:
Atuar no acompanhamento dos acessos do Hospital, através da organização e controle das visitas e acompanhantes dos pacientes, conforme horários estabelecidos e demais rotinas de acesso do hospital;
Auxiliar no acolhimento aos clientes, através dos canais de relacionamento: presencial, site, contato telefônico, redes sociais e visita aos leitos, tendo como objetivo a satisfação dos clientes;
Apoiar os familiares através do acolhimento, sistemática de comunicação pertinente ao atendimento dos pacientes através da integração com as áreas de atendimentos e em conformidade a rotina estabelecida;
Realizar o checkin do paciente, através da inclusão de dados no sistema informatizado dos órgãos reguladores e sistema operacional da instituição;
Garantir a inserção de informações corretas no sistema através da conferência da documentação dos pacientes no momento do atendimento;
Garantir a entrega das fichas de atendimento ambulatorial ao faturamento diariamente através do recolhimento, revisão conforme checklist e com encaminhamento de protocolo no sistema de movimentação de contas (MOV Contas);
Realizar a manutenção das agendas através do sistema MV, na abertura e fechamento de horários de consultas no Hospital Santa Ana;
Apoiar na assertividade dos indicadores de produção ambulatorial através da realização dos registros de confirmação e faltas de consultas e exames;
Realizar o cadastramento em sistema MV e Metrofile dos prontuários dos pacientes, e assegurar o controle de solicitação de cópias de prontuários;
Assegurar a assertividade no atendimento, por meio do fornecimento de informações, transferências e realização de ligações com cordialidade e agilidade;
Atuar no processo de Pesquisa de Satisfação do cliente (pacientes, acompanhantes e/ou visitantes), através da aplicação da pesquisa em conformidade com a rotina estabelecida e processo de apuração com objetivo de promover apresentação e acompanhamento de indicadores;
Direcionar para as áreas responsáveis as reclamações, dúvidas e elogios dos clientes do Hospital Santa Ana, através dos relatórios das pesquisas de satisfação realizadas com vistas a contribuir no processo de melhoria;
Preservar o fornecimento de informação correta, por meio da atualização diária das informações, regras e rotinas institucionais oriundas de e-mails, integração e as áreas de negócio e treinamentos;
Preservar a integridade do paciente mediante a adoção e o cumprimento de processos de qualidade e segurança, da ética profissional, dos protocolos institucionais, dos procedimentos administrativos (PA), da vigilância em saúde, da Política HumanizaSUS e do acompanhamento dos indicadores assistenciais e de resultado.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo
Desejável experiência em ambiente hospitalar
Informática – Sistema operacional Windows (Word, Excel e Power point)
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COMO SE CANDIDATAR
COMO SE CANDIDATAR
Para se candidatar, acesse a Plataforma de RH da empresa e cadastre seu currículo para a vaga: CLICANDO AQUI
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